Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

🔁 Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

En Grupo Tepin nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.
A continuación te explicamos nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones.

❌ Cancelaciones de pedidos

Cancelación antes del envío

  • Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que haya sido enviado.

  • Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo.

Para solicitar una cancelación, debes comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.

🔁 Devoluciones

Productos elegibles para devolución

Debido a que se trata de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, por razones de higiene y seguridad.

⚠️ Excepciones

Podremos ofrecer reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto es incorrecto

  • El pedido llegó incompleto

En estos casos, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

📸 Evidencia requerida

Para poder ayudarte, solicitaremos:

  • Fotografías claras del producto recibido

  • Fotografías del empaque externo

  • Número de pedido

Esto nos permitirá validar la incidencia de forma rápida y justa.

💰 Reembolsos

  • Una vez aprobada la incidencia, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de reflejo del reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

🔄 Reemplazos

En caso de aplicar, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.

🚚 Costos de envío en devoluciones

  • Si el error fue de nuestra parte, nosotros cubrimos los costos.

  • Si la incidencia no aplica a las excepciones mencionadas, no se aceptará devolución ni reembolso.

📲 Atención al cliente

Si tienes cualquier duda o necesitas apoyo con tu pedido, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.
Estamos para ayudarte y darte solución.

📝 Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas automáticamente nuestras Políticas de Devoluciones y Cancelaciones.